Aviso de privacidad
Alumbrados de Oriente S.A.S., como responsable del tratamiento de datos personales, informa que los datos suministrados a través de este canal serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, con el fin de recibir, gestionar, tramitar, responder y hacer seguimiento a las PQR y solicitudes presentadas.
El suministro de datos de contacto es facultativo, salvo cuando sean necesarios para atender la solicitud o exista obligación legal. Los datos serán tratados de forma segura y confidencial y no serán utilizados para finalidades diferentes a las informadas.
El titular podrá conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos o ejercer los demás derechos previstos en la normativa vigente, mediante los canales oficiales de la empresa.
No suministre datos sensibles ni información personal de terceros que no sea necesaria para la atención de la solicitud.
Responsable y canales de atención
El responsable del tratamiento es Alumbrados de Oriente S.A.S., empresa que presta y opera el servicio de alumbrado público en los municipios de Restrepo y Cumaral, Meta.
Para consultas, reclamos, solicitudes relacionadas con sus datos personales o ejercicio de sus derechos, puede escribir a gergeneral@alumbradosdeoriente.com o comunicarse a través de los siguientes canales publicados por la empresa:
Restrepo, Meta: Calle 4 # 4-38, barrio Antonio Nariño. Tel. 6550645 o 3124427122.
Cumaral, Meta: Carrera 20 # 9-59, barrio Simón Bolívar. Tel. 6870597 o 3124427122.
La solicitud debe indicar el nombre del titular, una descripción clara de lo solicitado, los datos de contacto para recibir respuesta y, cuando corresponda, los documentos que permitan verificar la identidad o representación.
Datos y finalidades
En el portal ciudadano podemos tratar los datos que la persona decida proporcionar, como nombre o identificación del solicitante, correo electrónico, teléfono, dirección, municipio, descripción de la PQR, código del elemento reportado, ubicación aproximada, fotografías y documentos adjuntos. También podemos tratar la dirección IP, fechas y registros técnicos necesarios para la seguridad, prevención de abuso, control de solicitudes y trazabilidad del servicio.
Estos datos se utilizan exclusivamente para:
- Recibir, radicar, clasificar, gestionar, responder y hacer seguimiento a peticiones, quejas y reclamos.
- Contactar al titular cuando haya suministrado datos de contacto y sean necesarios para la atención de la solicitud.
- Relacionar la solicitud con un punto de alumbrado y administrar las evidencias aportadas.
- Proteger el portal frente a fraude, spam, usos abusivos o incidentes de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos.
- Elaborar reportes internos y estadísticas agregadas que no permitan identificar al titular.
La radicación puede realizarse de forma anónima cuando la atención lo permita. Si no se suministra un medio de contacto, la empresa podrá no tener cómo informar avances o solicitar aclaraciones. La autorización se solicita de manera previa, expresa e informada y queda asociada al texto aceptado, la fecha y el canal de radicación.
Proveedores tecnológicos y alojamiento
Para prestar, mantener y proteger el portal, Alumbrados de Oriente S.A.S. puede utilizar proveedores tecnológicos que actúan bajo las instrucciones y finalidades del responsable, según el servicio contratado:
- Contabo GmbH: proveedor de infraestructura VPS. Su domicilio publicado es Welfenstrasse 22, 81541 Munich, Alemania. La política de privacidad del proveedor está disponible en contabo.com/en/legal/privacy.
- Servicio SMTP del cliente: envío de confirmaciones, notificaciones y comunicaciones relacionadas con la operación, mediante Nodemailer desde el servidor.
- Leaflet y OpenStreetMap: visualización del mapa y de la información geográfica del portal. El navegador puede realizar solicitudes técnicas a los servidores de mapas para cargar sus recursos.
La administración de la aplicación se realiza en contenedores Docker gestionados por Dokploy. El entorno de staging actual se ejecuta sobre el servidor remoto asociado al entorno Alumbrados Staging. La ubicación física exacta del servidor puede depender de la región contratada y no se afirma aquí una ciudad de alojamiento que no haya sido confirmada.
El uso de proveedores ubicados fuera de Colombia o el acceso técnico remoto puede implicar transmisión o transferencia internacional de datos. El responsable deberá verificar la región efectiva, la naturaleza del tratamiento y las garantías legales aplicables, incluido el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 cuando corresponda. La sola contratación de un proveedor no acredita el cumplimiento de estas obligaciones.
Conservación y anonimización
La conservación del expediente de PQR se determinará mediante las tablas de retención y obligaciones aplicables, considerando la Ley 594 de 2000 y la Ley 1581 de 2012. El plazo del expediente no determina automáticamente el plazo de conservación de sus datos de contacto. Las PQR migradas o heredadas deben mantener su trazabilidad y los soportes de transferencia que correspondan.
La información de contacto se mantendrá mientras sea necesaria para recibir, gestionar, responder y hacer seguimiento a la PQR, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes del titular o ejercer y defender derechos. Cuando finalicen esas necesidades y no exista una obligación o controversia pendiente, el contacto será eliminado o anonimizado según corresponda.
La PQR puede conservarse sin los datos de contacto cuando sea necesario preservar el radicado, la respuesta, la trazabilidad del servicio, las obligaciones de archivo o estadísticas agregadas. Las copias de seguridad y registros técnicos podrán conservarse temporalmente con fines de continuidad, seguridad y recuperación, sujetos a controles de acceso y eliminación segura.
Seguridad y datos no solicitados
La empresa aplica medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables, como conexión segura, validación de entradas, control de acceso, limitación de solicitudes, auditoría y separación de secretos de configuración. Ninguna transmisión o almacenamiento por internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello, el titular debe evitar incluir información que no sea necesaria.
No se solicitan datos sensibles ni información de menores para radicar una PQR. Si una descripción, fotografía o documento contiene información sensible, datos de menores o datos de terceros, el titular debe retirarlos cuando no sean indispensables y contar con la autorización o fundamento legal correspondiente cuando resulte necesario.
Derechos del titular
De acuerdo con la normativa aplicable, el titular puede:
- Conocer, consultar y solicitar copia de los datos tratados y de la autorización otorgada.
- Solicitar la actualización, rectificación o corrección de información incompleta, inexacta o desactualizada.
- Solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando proceda, sin afectar tratamientos que deban conservarse por obligación legal o para ejercer derechos.
- Presentar consultas y reclamos ante el responsable y, después de agotar el trámite correspondiente, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o de menores cuando no sean indispensables.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos previstos por la normativa colombiana vigente. Los cambios a este aviso se publicarán en esta misma página e indicarán la fecha de actualización cuando corresponda.